EXPOSICIONES

¿Qué es la empresa o la organización? La cultura de la empresa
Empresa: organización o institución con fines económicos, que buscan satisfacer una necesidad mediante un producto o servicio.
La cultura organizacional son los valores y normas que rigen a las personas que conforman la organización, es algo intangible, pero se ve reflejada en el actuar de los empleados.
En esta se deben fijar metas y objetivos al igual que brindar las herramientas necesarias para alcanzarlas, debe generar confianza y credibilidad para que pueda ser aplicada.

 La filosofía empresarial. (Misión, visión, credo, valores, normas, reglamento)
Misión: razón de ser de la empresa, a quienes esta dirigido su producto o servicio y que necesidades satisface.
Visión: imagen futura de la organización, fija las metas y objetivos a largo plazo.
Valores: Son intangibles que poseemos los seres humanos, representan una parte fundamental para el buen desarrollo y proyección de la empresa. 
REGLAMENTO: herramienta indispensable para resolver los conflictos que se llegaren a presentar dentro de la empresa, en él están descritos los deberes del empleado

Teoría del coaching
método que consiste en dirigir, instruir y entrenar a una persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de desarrollar habilidades específicas.
La persona que realiza el proceso de coaching recibe el nombre de coach, mientras que la persona que lo recibe se denomina coachee, busca construir habilidades como comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas. También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales como impacto o asertividad


Definición de públicos. Definición de clientes. (Internos, externos, directos, indirectos)
Cliente interno: son aquellos que se encuentran en estrecha relación con la empresa, quienes laboran en la empresa.
Cliente externo: persona o institucion que adquiere el producto o servicio que la empresa ofrece.
Cliente directo: aquel a quien la empresa vende sus productos o servicios
Cliente indirecto: aquél que se beneficiará de los productos o servicios de la empresa mencionada, pero no los adquiere directamente de ésta, sino a través de diferentes tipos de intermediarios